Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Acești Termeni și Condiții (în continuare "T&C") reglementează relația dintre Drimnoxel.Eu S.R.L. (în continuare "Vânzător", "noi" sau "Companie") și utilizatorii site-ului web www.drimnoxel.eu (în continuare "Cumpărător", "dumneavoastră" sau "Client").

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în totalitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

3. Produse și Prețuri

3.1. Descrierea Produselor

Toate produsele oferite pe site sunt suplimente alimentare naturale destinate susținerii sănătății și bunăstării generale. Descrierile, fotografiile și specificațiile produselor sunt cât mai exacte posibil, însă pot exista mici diferențe față de produs din cauza actualizărilor producătorului sau a diferențelor de redare pe diverse ecrane.

3.2. Prețuri și Oferte

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate nu vor fi afectate
• Ofertele promoționale sunt valabile în limita stocului disponibil și pentru perioada specificată
• În cazul unor erori evidente de preț, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă notifica
• Reducerile și cupoanele nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care se specifică altfel

3.3. Disponibilitatea Stocului

Ne străduim să menținem informațiile despre stoc actualizate, însă în cazuri excepționale produsele pot fi epuizate după plasarea comenzii. În această situație, vă vom contacta imediat pentru a vă informa și a vă oferi alternative sau rambursarea integrală a sumei achitate.

4. Procesul de Comandă

4.1. Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

1. Completați formularul de comandă cu toate informațiile obligatorii (nume, telefon, email, adresă completă de livrare)
2. Selectați cantitatea dorită de produse
3. Verificați corectitudinea datelor introduse
4. Confirmați comanda prin apăsarea butonului "Comandă Acum"

4.2. Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, veți primi:

• Un email automat de confirmare a primirii comenzii
• Un apel telefonic de confirmare în maximum 2 ore lucrătoare pentru verificarea detaliilor comenzii și a adresei de livrare
• Contractul dintre părți se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice

4.3. Anularea Comenzii

Puteți anula comanda în orice moment înainte de expedierea produselor, contactându-ne telefonic sau prin email. După expedierea coletului, puteți refuza primirea acestuia de la curier sau puteți apela la dreptul de retragere conform secțiunii 7.

5. Livrare

5.1. Zone de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în zonele rurale. Livrările se efectuează prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, DPD, Cargus sau echivalent).

5.2. Termene de Livrare

Termenele de livrare sunt estimate și pot fi prelungite în situații excepționale (condiții meteorologice severe, greve, sărbători legale, cazuri de forță majoră). Vă vom informa prompt în cazul unor întârzieri.

5.3. Costuri de Livrare

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile pe teritoriul României, indiferent de valoarea comenzii sau de locație.

5.4. Primirea Coletului

La primirea coletului, vă rugăm să:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
• Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, refuzați primirea și contactați-ne imediat
• Verificați corespundența dintre produsele primite și cele comandate
• Semnați avizul de primire doar după verificare

6. Plata

6.1. Modalități de Plată

Acceptăm următoarea metodă de plată:

6.2. Facturare

Fiecare comandă va fi însoțită de factura fiscală. Dacă aveți nevoie de factura cu date de firmă, vă rugăm să ne comunicați detaliile (denumire firmă, CUI, adresă, nr. Reg. Com.) la plasarea comenzii sau prin email la [email protected].

7. Dreptul de Retragere (Returnare)

7.1. Perioada de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare.

7.2. Condiții de Returnare

Pentru a putea exercita dreptul de retragere, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, neschimbat și nederanjat
• Să nu fi fost desigilit (conform reglementărilor sanitare pentru suplimente alimentare)
• Să fie în stare perfectă de comercializare
• Să fie însoțit de factura originală

7.3. Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

1. Contactați-ne la telefon (+40 21 385 0274) sau email ([email protected]) pentru a ne informa despre intenția de returnare
2. Completați și trimiteți formularul de retragere (disponibil la cerere sau descărcabil de pe site)
3. Împachetați produsul în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele
4. Trimiteți coletul prin poștă sau curier la adresa: Str. Sănătății nr. 15, București 010234, România
5. Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de returnare

7.4. Rambursarea Sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile prin:

• Transfer bancar (vă rugăm să furnizați datele IBAN)
• Aceași metodă de plată utilizată pentru achiziție (dacă este cazul)

Notă: Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație.

8. Garanția Produselor

8.1. Garanție de Conformitate

Garantăm că toate produsele vândute sunt conforme cu descrierea de pe site și îndeplinesc standardele de calitate și siguranță aplicabile suplimentelor alimentare în România și UE.

8.2. Garanție de Rambursare - 60 de Zile

8.3. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat:

• Contactați-ne imediat (în maximum 48 de ore de la primire)
• Furnizați fotografii clare ale produsului și ale ambalajului
• Vom aranja schimbarea gratuită sau rambursarea integrală a sumei, inclusiv costurile de returnare

9. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

9.1. Procedura de Reclamații

Pentru orice reclamație, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected] (preferat pentru urmărirea istoricului)
• Telefon: +40 21 385 0274
• Poștă: Str. Sănătății nr. 15, București 010234, România

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

9.2. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL)

În cazul în care nu reușim să ajungem la o înțelegere amiabilă, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) - disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3. Jurisdicție

Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române în vigoare.

10. Responsabilități

10.1. Responsabilitatea Vânzătorului

Ne angajăm să:

• Furnizăm produse conforme cu descrierea și de calitate
• Procesăm comenzile în termenele stabilite
• Protejăm datele dumneavoastră personale conform GDPR
• Oferim asistență și suport pentru clienți
• Respectăm drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare

10.2. Responsabilitatea Cumpărătorului

Prin plasarea comenzii, vă angajați să:

• Furnizați informații corecte și complete
• Preluați coletul în termenul comunicat de curier
• Efectuați plata conform modalității alese
• Respectați instrucțiunile de utilizare ale produselor
• Consultați un medic specialist înainte de utilizarea suplimentelor

10.3. Limitarea Răspunderii

11. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul acestui site web, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design, grafice și cod sursă, este proprietatea Drimnoxel.Eu S.R.L. sau a furnizorilor de conținut autorizați și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Drimnoxel.Eu S.R.L.

12. Protecția Datelor Personale

Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă aici și cu prevederile GDPR (Regulamentul UE 2016/679).

13. Forța Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră (incendii, inundații, cutremure, războaie, greve generale, pandemii, restricții guvernamentale etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 zile de la apariția evenimentului de forță majoră.

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site. Comenzile plasate înainte de modificare vor fi guvernate de versiunea anterioară a T&C. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

15. Dispoziții Finale

• Acești Termeni și Condiții sunt supuși legii române
• Dacă oricare dintre clauzele T&C este declarată nulă sau neavenită, celelalte clauze rămân în vigoare
• Renunțarea la exercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept pe viitor
• Pentru clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați

16. Contact